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售后服务之意国蓝天/Blue sky

老肯医疗 作者:刘绍华 来源:售后服务部 2011-01-07 浏览:2394

 

“几年后这里会挂上老肯的标志,相信我!”

看着他眼里坚毅的目光,我相信这并不是一个遥远的梦想,也许这一天会来得很快,很快……

 

随着公司等离子产品海外业务的日益扩张,老肯公司售后服务也从国内延伸到了国外。这一次我接到了单独去意大利安装培训的任务,这无论对公司还是对我来说都是一种挑战。还好前段时间通过对国内售后人员以及澳大利亚客户的培训,积累了一些培训经验,因此对本次任务充满了信心。

 

经过十多个小时的飞行,终于到达了罗马城。火车站早已人山人海,其中还夹杂着不少吉普赛小偷,还好我早有准备,根本就没给他们留下任何下手的机会。罗马的火车站没有地下通道或者天桥,火车都是开进站来接乘客,铁路修到车站就没路了,难怪火车站这个词在意大利语里面叫尽头。

 

经过又一番长途跋涉,终于到达了本次出差的目的地——拉斯佩奇亚。客户所在的办公场所并不大,人员也很精简。规模虽小,但他们代理的产品范围可不小,除了做医疗器械,还代理一些化学仪器,健身器材等。

 

 

在理论培训的过程中,客户对于数字相当敏感,每当介绍到与数字有关的内容时,他们都要求要进行推算,时不时还拿出强生的数据以及意大利对医疗器械的技术规范做对比,遇到这种问题是最让人头疼的,经常一个问题用英语口语不能解释清楚,需要又比又划,有时还得当场上网查询相关资料;在动手操作的培训过程中,这些欧洲人的粗胳膊大手指除了把设备抬上抬下很轻松以外,在中国人面前似乎显得一无是处。他们首先要克服的问题是如何用大手掌、粗手指使用工具将台式机底座下面的内六角螺母从那细小的缝隙中拆卸下来。因为这款设备设计之初并没有加入太多的欧美元素,更多考虑的还是符合国人的使用习惯。看着客户为了拆卸几颗螺母而累得满头大汗,我暗下决心回去一定要建议技术部门设计出更能满足欧美客户使用习惯的结构。一个小小的触摸屏,中国人可以用手指轻巧的点到任何一个想点击的位置,然而要让他们做这样的工作并非易事,最后不得不借助一只笔来充当手指。呵呵,看来老肯的等离子产品今后出口到这些国家还非得增加一只笔充当配件不可。

 

周一开始培训前,客户告诉我他们这里周六是全民休假,因此培训无法进行。我一大早就起来了,看着外面阳光明媚,准备出去到处走走,从别墅散步到市区一看,大街上空空荡荡的,商店也打烊,路上只有零零散散的不时开过的汽车,整个城市寂静的让人有点窒息,这不由得让人联想到了《生化危机》里面的场景。逛了半天除了拍几张照片以外没有任何收获,大街上连个餐馆也找不到,没办法,只能原路返回别墅吃泡面去。说起泡面,那还是从国内带过去的,顺便还带上了老干妈等调味料,面包比萨吃久了才真正发现原来中国的传统食品是多么的美味。

 

    整个培训过程在我看来都是轻松愉快的,客户每隔一两个小时都会有一个Cafe Break,在这段时间里我们不会讨论工作,尽量放松,去户外做做运动或是聊一些轻松的话题。由于客户的勤奋好学,在不到一周的时间内他们就已经基本掌握了安装、调试、检修、保养等技能,记得在最后一堂课上,客户自豪地说“I'm the engineer now”。临走时,客户专门带我参观了他们当地最美丽的港湾。港湾旁是一栋栋豪华的别墅式写字楼,客户指着其中一栋对我说:“几年后这里会挂上老肯的标志,相信我!”看着他眼里坚毅的目光,我相信这并不是一个遥远的梦想,也许这一天会来得很快,很快……


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