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用心服务赢真情 平凡细致写华章

老肯医疗 作者:唐云 来源:国际贸易部 2010-08-06 浏览:1742

——记我的泰国装机之行

 

七月初,我和公司售后工程师伍永富踏上了我们的泰国之行,这次的任务是为刚购买公司100L低温等离子灭菌器的Naghor Parton医院进行设备的安装和调试。在经过近3小时的飞行之后,我们到达了这个历史悠久、被称为“白象王国”的美丽国度。

 

刚走出机舱,迎面扑来的便是一阵阵热浪,耳边听到的是一声声温柔甜美的SAWADIKA(泰语“你好”的意思),处处可见躬身合掌为礼的泰国人,让我们感受到了泰国这片热土的开放与好客。顺利出关以后便在机场的出口见到了等候多时的客户,在前往Naghor Parton医院的途中,一路上风光秀丽,景色宜人,油绿的农田、葱郁的热带树木和西式建筑与中式寺庙点缀在宽阔的道路两边。旖旎的风光和迷人的热带风情让我们一扫旅途的疲惫,很快就融入到这醉人的异域美景和佛教王国独特的文化里了。

 

到达设备的安装现场之后,公司的工程师便直接展开了一系列的测试,包括安装环境的温度、湿度、通风度等一系列会影响到设备将来稳定运行的因素。与此同时,我们也借这个机会开始对客户的工程师进行进一步的安装和调试培训。经过测试,这些环境因素都符合设备安装的要求,然后我们就开始了设备的安装。

 

因为我们的设备不需要安装额外的通风和排水管道,而只需要将设备正确地和三相电源连接起来,所以安装过程非常地简单。但我们仍不忘提醒客户的工程师注意一些细节上的问题,比如三相电源的连接顺序、机器内部部件的更改等等。在我们的督促下,客户的工程师对所有操作步骤建立了一张表格,以便以后在没有我们的帮助下可以自行安装设备。

 

接下来便是我们此次任务的重头戏——产品的调试。调试的过程非常繁杂,需要对产品的各个部件进行调试。虽然公司的产品在出厂前已经经过严格的产品检验,但是由于产品在运输过程中的颠簸会造成一些连接件的松动,所以在正式使用前还需仔细检查。经过反复的真空测试之后,我们发现机器的各个部件运转正常,但是灭菌仓压力的泄漏值过大。通过对所有的管路进行拆卸和重新紧固,最终各项指标完全符合客户的要求,通过了各项检验。

 

最后我们还对医院的操作人员进行了现场的使用培训,我们对如何正确的开机,灭菌操作,以及设备使用注意事项等系列问题做了详细解析,并着重强调了有哪些器械不适合在我们的设备里灭菌以及可能造成的严重的后果。当看到客户的医院领导对公司产品质量、我们的服务态度和工作效率露出满意的笑容时,我们心里特别高兴,因为客户的认可就是我们最大的慰藉和鼓励。

 

 

两天之后,根据对医院使用情况的跟踪,我们确认设备运转正常,便踏上了回国的旅程。这次的泰国之行,付出很多,收获也很多,让我意识到售后服务对于一个有责任感的,讲信誉的企业来讲是至关重要的,是提升企业竞争力、塑造品牌形象的重要法宝。由于时间匆忙,没有细细品味泰国的风景和美食,但那独特的热带海洋气候和热情的人们都给我们留下了珍贵的回忆。

 


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