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我的售后初体验(刘绍华)

老肯医疗 作者:刘绍华 来源:老肯科技售后服务部 2010-07-08 浏览:1977

客户询问的并不是产品今后还会出现哪些问题,而是关心今后还可以得到哪些服务

    不知不觉我进入“老肯科技”售后服务部已经快三个月了,由于我是做销售出身,本科又是学的机械专业,而且并未接触过医疗器械这个领域,刚来时一切对我来说都是崭新的,这是一份颇具挑战性的工作。然而我是一个喜欢不断挑战自己的人,早就习惯了与不同性格的客户打交道,再加上我自学能力比较强,从进入公司的那天起我就相信自己是可以胜任这份工作的。医疗器械领域是一个多学科交叉的高科技领域,在这个领域发展必须要学习很多其他领域涉及不到的多西。为了能更快的了解公司产品,从进入公司以来我一直在恶补医学、物理、电子及传动控制等一些自己所缺乏的专业知识。

    经过一段时间的学习,我对公司的等离子产品已经有了一定的认知,针对一些常见的故障已经可以分析出原因并能独立排除。于是在经过一系列的考核后我得到了一次锻炼自己的机会,这是来自沿海城市某大型医院的一个维修任务。在接到任务时我还是比较犹豫的,毕竟这是第一次实践,如果学艺不精导致故障不能排除反而还新增其它故障,那我可真得“住院”了。不过后来经过技术部张工的临时急训以及对本次涉及故障的预测分析,我的心里基本上有谱了,于是满怀信心地踏上了我的第一次售后征途。

    第一次进医院而不是以病人的身份,这种感觉相当特别。一进手术室大门就被护士从头到脚全副武装,头套、口罩、白大褂、鞋套一起上阵。考虑到不给客户添麻烦,我还提前购买了一次性手套,纱布等物品,以备检修工作中的不时之需。在后来的工作过程中,我更加深刻地意识到这个决定是相当明智的,整个过程我只让客户提供了一个塑料盆。在护士的带领下很快来到了医院消毒室,远远我就看见了熟悉的带有老肯标识的白色等离子消毒柜。我拿出工具后,戴上手套便开始了自己的工作。刚把柜门打开就已经全身是汗了,这时我才体会到做手术的医生原来是多么的辛苦,每次手术都要全副武装,还一工作就是好几个小时,而且不能分神,要能坚持下来还真不容易。接下来的清洁、保养、线路检查、配件更换等工作都进行的比较顺利,最后我用自带的纱布将维修后产生的油污清除,并对工作的周边环境做了一次清洁。为了验证维修效果,我还留在当地观察了一天,最后客户验收合格后我才怀着喜悦的心情踏上了归途。

    众所周知,售后是销售的大后方,是再销售的开始,是一个企业的另一张脸,售后服务质量的好坏直接影响着企业在用户心中的地位。通过这次实践,我更加深刻的认识到了一个公司的售后服务品质对公司整体形象和销售过程的影响。当前客户在关心产品质量的同时更关心产品的附加价值,其中产品的售后服务就是重要一环。良好的售后服务可以增加客户对该产品的认同,减少客户的后顾之忧,同时树立该产品在客户群中良好的口碑。我在维修期间,客户询问的并不是产品今后还会出现哪些问题,而是关心今后还可以得到哪些服务。由此可见老肯公司的产品在客户心目中的印象不错,产品的质量得到了客户肯定,这也让我对将来的工作更充满信心。

    身在这样一个充满生机与活力的企业,我感觉很幸运,相信这样的企业将会走的很远,很远……


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