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购买外资高端器械当心服务短板  

老肯医疗  来源:中国医药报 2010-09-25 浏览:1013

    新医改8500亿元的资金,正成为外资医疗器械生产企业、巨头急于瓜分的大蛋糕。但是外资品牌高昂的医疗器械产品存在的服务“短板”已引发业内质疑。

  8月21日,在中国卫生论坛“企业家圆桌会议”上,面对西门子、GE、飞利浦等众多外资医疗器械企业,卫生部有关负责人指出,目前外资医疗器械企业对产品售后的跟踪管理重视不够。在同时进行的第19届中国医用仪器设备展会上,外资品牌摊位遍布整个展馆,占据显眼位置。

  动辄标值上千万元的产品,国内医院是否真需要?类似“达·芬奇机器人”这样的产品,是否值得投入巨资大量采购?该负责人表示,“据了解,外资品牌的仪器很先进,但售后服务如操作培训等都跟不上”。这点到了外资企业只顾追求利润而无视国内真正需求的软肋上。

  在外资品牌的吸引下,国内从三级医院到二级医院,采购昂贵仪器的冲动不断。

  2009年6月29日,卫生部办公厅下发相关通知指出,2008年下半年,上海市卫生局越权批准复旦大学附属中山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、华东医院和上海胸科医院4家医疗机构引进“达·芬奇机器人”;同年9月,北京市卫生局审核不严,北京地坛医院利用财政专项采购手术机器人,违反了大型医用设备配置管理有关规定。卫生部点名批评上述单位给全国大型医用设备配置管理工作带来不良影响,并责令医院封存设备。

  这只是不合理采购高端医疗器械的一例,盲目采购时下比比皆是。对此,卫生部有关负责人深有感触,“国内研发的有些产品没用上,而投入大量资金购买的国外设备却没有售后服务,最后就造成新的问题”。

  尽管出现资源浪费,但是一些三级医院院长仍认为国内高端医疗器械缺乏,希望大量采购。在当天举办的医院院长论坛上,东北一家三级医院院长表示,中国每百万人只拥有1.6台核磁共振成像,而美国每百万人拥有18台,日本也远超过中国。但是有知情人认为,“该院长观点没有考虑国内客观情况,不足为据”。

  目前,社区医疗和农村医疗成为西门子、飞利浦、GE等巨头的关注重点,他们正将触角伸向县级及乡镇医院。但该负责人强调,医疗器械采购一定要从中国国情出发,一定要着眼于基层,要买得起、用得上、有疗效、简便易行。

  中国医疗器械行业协会原副会长郑全录指出,在国内医疗器械市场,约80%的CT机市场、90%的磁共振设备市场、90%的超声波仪器市场、85%的检验仪器市场、90%的心电图机市场、80%的中高档监视仪市场、90%的高档生理记录仪市场被跨国公司垄断。其中核磁、MR、CT等医疗器械市场主要掌握在GE、西门子和飞利浦等公司手里。

  中国医保商会综合部一位负责人也指出,目前高端医疗器械中,外资品牌占了90%以上的市场份额,“大医院诊断设备几乎全是外资品牌”。

  北京一家从事进口医疗器械销售的企业负责人告诉记者,“国外品牌比国内品牌贵很多,一般的CT机一台价格在1300万元左右,技术含量高的则要2000万~3000万元”。

  尽管价格高昂,但是国内医院采购热情仍然很高。据悉,国内已经采购约20台“达·芬奇机器人”,这种由美中互利独家代理的产品每台售价2200多万元,而且“达·芬奇机器人”每套脱卸式手臂器械最多只能使用20次。上海瑞金医院的医生核算,每次辅助外科手术的成本在8万~10万元之间,意味着每套手臂价值200万元,而更换一次就得投入200万元!在中国卫生论坛上,西门子介绍其最新的Flash炫速CT,目前该产品全球销售100多台,仅中国就超过20台。而且外资产品在国内缺少竞争对手,在价格制定上掌握话语权,国内医疗机构只能被动接受。

  但是与产品热销形成鲜明对比的是,外资企业的产品售后服务却跟不上。目前GE、西门子和飞利浦等各大巨头,每家都有超过3000名员工,其中主要是销售人员,而售后服务人员则只有一小部分。业内人士分析,销售产品能带来高额的利润,而售后维修保养相对来讲没有销售赚钱来得快,这样售后维修保养环节就被淡化了。

  外资品牌后续服务跟不上,还有一个原因就是部分利润低的产品主要是代理商承销,有高额利润的产品则是由外资企业自己销售,外资企业想稳固市场,自然会注重这类产品的维修保养;而由代理商代理出售的产品,因代理商本身无技术维护,成为被忽视之地。

  上述从事进口医疗器械销售的人士告诉记者,外资企业针对三级医院的售后服务是比较规范的,由专门的工程师来安装,技术师针对主治医生、医生、护士进行培训。但是越往基层服务就可能越跟不上。

  目前,卫生部在推动医疗器械下乡,并给予补贴。但是在这个过程中,一些外资企业不顾基层需求和实际情况,“忽悠”县乡级医院采购数字化X光机等高档产品。而在县级以下医院,这些产品能否正常运转还是个问号。正如中国医保商会医疗器械部主任蔡天智所说,“数字化X光机往下卖有没有必要,要看县级以下医院的医疗水平,能否操作、维护都是个问题”。

  业内人士表示,希望卫生部出台有关医疗器械监管及售后服务的政策,以规范器械采购和使用行为。
 


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