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学习加考核,严把销售服务质量关

老肯医疗 作者:舒在容 来源:生产一部 2010-06-25 浏览:1868

——老肯科技日益重视销售服务能力

    售后服务是确保公司产品质量的重要环节,为了加强对我公司售后服务人员技术服务质量的管理,公司最近专门成立了一个售后培训小组,并对最新一批售后服务人员进行了集中培训,主要是让销售服务人员了解公司产品工作原理、性能构造以及常见故障处理等技术知识。

    6月22日,售后培训小组对这批售后服务人员进行了一场专业知识和实际操作的全面考核,生产部王杰超助理担任主考官,人力资源部蒲建林做现场监督。本次考核主要针对多功能空气消毒机中的动态机。首先王助理详细讲解了动态机的工作原理,以及常见故障处理及维修经验技巧。然后就动态机三个型号的相同点和不同点及最容易出现故障的地方和处理方法,对现场售后服务人员进行提问,并要求做书面的回答。最后培训小组还现场考核了各售后服务人员的实际操作能力。

    售后服务质量的好坏直接影响着企业在消费者心中的地位,只有赢得顾客的满意,树立公司的形象和信誉,公司才能更好地发展。据了解,公司今后还将通过各种方式,组织售后服务人员进行技术培训,所有售后服务人员必须经过系统培训,通过理论和实践考核合格后方能上岗,以确保全方位、全过程为我们的用户提供及时、完善、优质的服务。


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